4月9日，国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会，介绍了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下称《条例》）有关情况。

会上，关于随着网络消费、平台经济的发展而产生的虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题，市场监管总局副局长柳军表示，《条例》针对网络消费存在的问题，作出了5项新规定，包括禁止“刷单炒信”、禁止“强制搭售”、禁止“大数据杀熟”、规范“自动续费”、保障“无理由退货”。

对于消费者普遍关注的“大数据杀熟”的问题，《条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。“这也是我国在行政法规中首次对差异化定价进行规范。”柳军指出。

图源：国新网

人民日报锐评“大数据杀熟”

随着移动互联网的兴起，各种引发争议的现象也层出不穷，“大数据杀熟”就是其中之一。

大数据杀熟是指经营者运用大数据收集并分析消费者的消费偏好、消费习惯、收入水平等信息，以消费者使用的不同手机设备、不同消费频率等为依据，将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者的行为。

例如在相同的平台、相同的时间预订同一航班，3部手机、3个不同账号显示的机票价格可能相差近千元。不仅机票预订，在酒店预订、电商、外卖、网约车等场景下，相信大家也或多或少经历过“大数据杀熟”。

2月29日，《人民日报》发表评论《加强平台监管，防止“大数据杀熟”》。文章提到，大数据杀熟，是商家在利用消费者的信任和信息不对称套取超额利益，侵害了消费者的权益，背离了公平诚信的价值原则，也违反了相关法律规定。

而大数据杀熟难以杜绝的原因在于该行为“具有一定隐蔽性，除非消费者十分警惕，否则很难发现；一些平台凭借信息优势地位，以时间地点不同价格会浮动、针对新用户有优惠等理由，为大数据杀熟的行为辩护，只想蒙混过关，不想改正；消费者的维权渠道也不够畅通，以诉讼方式维权费时费力，用户对算法决策缺乏技术层面的了解，也导致举证极为困难”。

因此，针对大数据杀熟，“要切实优化监管举措，多管齐下，改变‘人人喊打又办法不多’的局面”。

文章强调，大数据杀熟，实质就是经营者对算法的滥用。真正解决这一问题，归根到底还是要做好对平台的监管。个人信息保护法在法律层面上对自动化决策进行了规范，但相关规定还需进一步细化。要拿出更有效的监督和约束措施，促使平台切实履责。网信、市场监管等部门应主动作为，通过开展专项检查等方式，做好相关执法查处。

文章还谈到，治理大数据杀熟事关消费者利益，必须充分发挥消费者的监督作用。要为消费者畅通投诉举报渠道，可以在各类消费平台上建立“一键维权”等机制；针对举证难问题，相关部门不妨提供一些技术支持，帮助消费者寻找、固定证据；消费者协会等组织应做好相关知识普及，提高消费者的防范意识，并为消费者维权提供帮助。

文章最后总结到，网站平台和相关企业要想获得长远发展，形象和信誉至关重要。用户一旦发现自己被歧视对待，就会抛弃这些不良平台。诚信、平等地对待每一名消费者，将依法依规掌握的消费者信息应用在改进产品和服务上，在良性互动中实现互利共赢，才是数字时代平台企业的长远发展之道。

大数据无罪，杀熟有罪

与传统时代相比，互联网时代的商业环境也发生了剧烈变化，其中变化最明显的是信息不对称的减少，在传统商业中，商家处于明显优势的一方，而在互联网环境下，这种优势正在削弱。

与此同时，广大消费者、用户也在觉醒的途中，变得越来越聪明，“货比N家”。相信很多商家可以明显感觉到，靠产品获利的时代已经过去了。若商家想要留住客户，把“头回客”变成“回头客”，更需要做的是满足用户衣食住行方方面面的需要需求。

在赋能各行各业中小微企业商户数字化转型的过程中，在与中小微企业商户共享数字时代红利的同时，新数祥SaaS始终以“打造公平贸易、推动社会诚信”为核心使命与理念，坚持“去平台中心化、分布式自主经营”的战略，为企业商户开发专属的APP、小程序、H5，并提供整套解决方案，助力企业商户提升经营维度，从原来的经营产品、经营服务转型为经营用户，满足用户的需要需求。

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解决“大数据杀熟”乱象，除了法律法规不断完善、执法力度加强外，企业守法合规、诚信自律更为重要。真诚建议所有企业商户，敬畏法律、遵守法律，规范自身经营管理行为，用心经营用户，实实在在帮助用户提高满足感、幸福感，不断创造新的价值。

大数据本身无罪，杀熟“有罪”。谁是真正以用户为中心，谁在为了一时之利而践踏用户的利益，谁利用技术投机取巧、垄断资源和数据......相信在大家雪亮的眼睛中，一切都会渐渐浮出水面。